FAQ

Avez-vous une question à propos de Drawing Names En ligne? Regardez ci-dessous pour trouver les réponses aux questions les plus posées.
  • Lien perdu
    • J'ai perdu le lien de ma liste de souhaits.
      Allez sur votre page de groupe. Vous y trouverez le lien de votre liste de souhaits.
    • J'ai perdu le lien de mon tirage.
      Allez sur votre page de groupe. Vous y trouverez le lien de votre tirage.
    • J'ai perdu le lien de ma page de groupe.
      Utilisez ce lien pour récupérer votre page de groupe.
  • Liste de souhaits
    • Puis-je modifier ma liste de souhaits?
      Oui. Lorsque vous êtes invité dans un groupe, vous recevez un email contenant le lien à votre page de groupe. Sur cette page vous trouverez un lien à votre liste de souhaits que vous pouvez modifier à tout instant. La personne qui vous aura tiré au sort recevra une notification a chaque modification.
    • Où puis-je ajouter mes hobbys et intérêts?
      Vous pouvez ajouter ou modifier vos hobbys et intérêts à la fin de votre liste de souhaits. La personne ayant tiré votre nom recevra automatiquement une notification.
    • Puis-je ajouter une photo à ma liste de souhaits?
      Oui, ceci est possible en cliquant sur la caméra derrière un souhait en particulier.
    • Les listes de souhaits sont-elles visibles par tout le monde?
      Oui, une fois que le tirage a été effectué. Vous pouvez voir toutes les listes de souhaits sur la page de groupe. Tout le monde peut voir les cadeaux choisis avec les cases cochées sauf la personne à qui le cadeau est destiné. L’organisateur peut aussi choisir de ne pas dévoiler les listes de souhaits. Dans ce cas, la liste n’est visible que par la personne qui l’a tiré.
    • J'aimerais indiquer ce qui a déjà été acheté.
      Cochez les cadeaux que vous aimeriez offrir. De cette façon les autres membres du groupe pourront voir ce qui est encore disponible sur la liste. La personne qui a créée la liste de souhaits ne verra pas les cases cochées.
    • Je n'arrive pas à poser une question anonyme à mon tirage.
      Si vous posez une question à la personne que vous avez tirée, vous devrez attendre que cette personne ait lu le message avant de pouvoir poser une autre question.
    • Je n'arrive pas à poser une question à propos d'un tirage d'une autre personne.
      Si vous ne pouvez pas poser de question à propos d'une liste de souhaits d'une personne que vous n'avez pas tirée, il se peut qu'une autre personne ait déjà posé une question à propos de cette liste de souhaits. Il faut que cette question soit répondue avant qu'une autre personne puisse en poser une autre.
  • Email
    • Je n'ai pas reçu d'email ou les messages sont arrivés dans mes courriers indésirables. Que dois-je faire?
      Probablement que votre opérateur n'a pas autorisé le mail. Ajoutez drawnames@drawnames.com à votre liste de contacts ou placez l'adresse dans la Liste sûre hotmail. Ensuite utilisez cette page pour récupérer votre email.
    • Est-il possible de renvoyer un email que je n'ai pas reçu?
      Utilisez cette page pour récupérer le lien de votre page de groupe, de votre tirage ou de votre liste de voeux. Une invitation à votre groupe sera envoyée à nouveau par l'Organisateur via votre page de groupe. Une adresse email incorrecte peut être corrigée par l'Organisateur. Une fois le tirage effectué, l'Organisateur peut renvoyer le résultat d'un tirage à un membre du groupe via la page de groupe en cliquant sur "envoyer à nouveau le résultat du tirage".
    • Comment changer d’adresse mail?
      L’organisateur peut le faire sur la page de groupe. Si vous avez également créé un mot de passe, vous pouvez changer vous-même votre adresse mail une fois connecté.
    • Est-il possible que plusieurs membres du groupe utilisent la même adresse mail?
      Oui, c'est possible. Le nom de la personne concernée est mentionné dans l'objet du mail dans chaque message.
    • Pourquoi est-ce que quelques membres du groupe ne reçoivent pas les messages envoyés via la page de groupe?
      Les messages de groupe sont envoyés à chaque membre qui a déjà rejoint le groupe. Si vous n'avez pas encore rejoint le groupe, vous ne recevrez pas les notifications des messages. Tous les message sont visible dans la page de vue d'ensemble.
  • Le tirage
    • Quand est-ce que les noms serons tirés?
      Les noms sont tirés une fois que tout le monde a accepté l’invitation. Sur la page de groupe, la date du tirage est disponible.
    • Seules des listes de souhaits sont partagées, peut-on quand même tirer des noms au sort?
      Oui, même si l’organisateur a décidé de seulement partager des listes de souhaits, vous pouvez encore tirer des noms au sort en cliquant sur ‘Tirer des noms au sort’ sur la page de groupe. Vous voulez également imposer des restrictions? Repousser d’abord la date du tirage en sélectionnant ‘changer la date du tirage’. Imposez vos restrictions (seulement possible pour des groupes d’au moins 4 personnes). Rechangez la date du tirage.
    • Puis-je effectuer un tirage avec un nombre impair de noms?
      Oui, sans problème. Tout le monde recevra un nom tiré au sort!
    • Puis-je repousser la date du tirage?
      L’organisateur peut choisir une date de tirage à partir de la page de groupe. Une fois que tous les invités ont rejoint le groupe, le tirage aura lieu à la date choisie.
    • Est-il possible de recommencer un tirage?
      Non, ceci n'est pas possible. Il vous faudra recréer un groupe avec un nouveau nom. Il est également impossible de modifier les exclusions une fois que le tirage a eu lieu. Vous pouvez retirer quelqu'un du groupe une fois le tirage effectué.
    • Je voudrais rejoindre le groupe à la place de quelqu'un d'autre.
      En tant qu'Organisateur vous pouvez changer l'adresse mail d'une personne sur la page de groupe. Vous serez ensuite invité à rejoindre le groupe.
    • J'aimerais effectuer le tirage alors que tous les membres n'ont pas rejoint le groupe.
      Ceci n'est pas possible. Allez à la question au dessus pour accélèrer le processus.
    • Puis-je tirer plusieurs noms par personne?
      Oui, l'organisateur peut imposer jusqu'à deux tirages. Chacun tirera alors deux noms distincts, pour un petit et un gros cadeau par exemple. Ceci est possible pour un groupe de quatre personnes ou plus.
    • Est-ce que le processus du tirage au sort est vraiment aléatoire?
      Oui. C'est comme tirer au sort dans un chapeau, vous ne tirerez seulement jamais votre nom. Tous les tirages sont possibles; il se peut que le tirage ne sorte que des paires ou bien qu'il soit divisé en petits groupes. L'ordre d'ajout des participants n'a également aucune influence. Si vous avez tiré au sort avec nous plusieurs fois d'affilée, vous avez plus de chance de tirer un nom que vous n'aviez pas tiré auparavant. Vous ne pouvez jamais tirer un nom qui est exclu mais il y a toujours plusieurs possiblités. Si vous voulez, vous pouvez essayer en cliquant sur Comment Tirer Au Sort.
  • Groupe de l’an dernier
    • Puis-je réutiliser le groupe que j'ai créé l'an dernier?
      En Octobre, nous enverrons à chaque Organisateur un email avec le lien du groupe de l'année dernière. Vous pourrez réutiliser les noms et les adresses email, en plus du tirage. Vous avez perdu cet email? Vous pouvez le récupérer ou vous connecter.
    • J'aimerai refaire un tirage avec un groupe existant.
      Ceci est possible si le tirage à déjà été effectué et que la date est dépassée. l'Organisateur doit d'abord supprimer le groupe existant à partir de Mes groupes. Le groupe restera disponible pour refaire un tirage, et il est possible d'exclure le tirage d'avant. Lors de la création du groupe, vous pouvez modifier toutes les données et ajouter/supprimer des noms.
  • Organisateur
    • J'ai déjà effectué le tirage. Puis-je seulement changer la liste de souhaits?
      Oui, vous pouvez créer un groupe pour échanger des liste de souhaits. Créez un groupe de souhaits et sélectionnez "Ne pas faire de tirage (seulement échanger des listes de souhaits)".
    • Quel est le nombre maximum de personnes pour un tirage au sort?
      Un groupe peut contenir jusqu'à 250 personnes.
    • Mon groupe n’est pas encore complet. Puis-je quand même envoyer les invitations?
      Oui, vous pouvez rajouter des participants tant que le tirage n’a pas été effectué. Si vous envoyez des invitations de groupe via mail, vous pouvez choisir la date du tirage sur la page de groupe. De cette façon, vous pouvez également repousser la date du tirage. Une fois que tout le monde a rejoint le groupe, le tirage aura lieu automatiquement à la date choisie.
    • Puis-je changer le nom du groupe?
      Non, Il est impossible de changer le nom du groupe.
    • Puis-je changer le nom d’un membre?
      Non, ce n'est pas possible. Tant que les noms n'ont pas encore été tirés, l'organisateur peut ajouter des nouveaux membres à la page de groupe. Ajoutez un nouveau membre d'abord et retirez le membre avec le mauvais nom ensuite.
    • Je suis l'Organisateur, comment puis-je changer mon adresse email?
      Vous pouvez changer votre adresse mail lorsque vous êtes connecté à votre compte. Vous pouvez facilement créer un compte.
    • En tant qu'Organisateur, je ne veux pas participer au tirage.
      L'Organisateur participe toujours au tirage. Veuillez créer un groupe avec l'adresse email de quelqu'un qui participera au tirage.
    • J'ai oublié quelqu'un. Puis-je encore ajouter cette personne?
      Oui. L'Organisateur peut ajouter des nouveaux membres via la page de groupe, tant que le tirage n'a pas été effectué. Si votre groupe n'est pas encore complet, choisissez une date de tirage afin d'être sur de pouvoir ajouter et retirer jusqu'à cette date.
    • Puis-je retirer quelqu'un du groupe?
      Vous pouvez retirer quelqu'un du groupe si il y a au moins quatre membres, même si le tirage à déjà été effectué. Le tirage de la personne qui aura été retirée sera donné au membre du groupe qui avait tiré la personne retirée.
    • Je veux être sur que certaines personnes ne tirent pas certains noms.
      Vous pouvez imposer des exclusions pour un groupe d'au moins 4 personnes. Ceci est possible sur la page de groupe tant que le tirage n’a pas été effectué. Si vous avez utilisé le lien ou l’application pour inviter les membres, vous pouvez créer ces exclusions juste avant le tirage. Assurez-vous que pour exclure deux personnes, vous le faites chez chacune d’elles.
    • Combien de combinaisons de tirage puis-je exclure?
      Cela dépend de la taille du groupe. Le nombre d'exclusions augmente lorsque vous introduisez plus de noms. Après avoir choisi la première exclusion, une deuxième boîte de sélection apparaîtra.
    • J'ai imposé quelques exclusions. Les autres membres du groupe peuvent-ils voir ces exclusions?
      Par défaut, les exclusions ne sont pas visible par le groupe. L'Organisateur peut changer la visibilité des exclusions sur la page du groupe pour que tout le monde puisse voir les exclusions.
    • Qui peut voir quels noms ont été tiré?
      Les membres du groupe ne peuvent voir que le nom qu’ils ont tiré. A partir de la date de l’échange de cadeaux, l’organisateur peut voir la liste contenant le tirage sur la page de groupe.
    • Comment puis-je supprimer un groupe?
      En tant qu'Organisateur vous pouvez supprimer un groupe en allant sur Mes groupes et en cliquant sur la croix derrière le nom d'un groupe en particulier. Vous pouvez faire cela tant que le tirage n'a pas été effectué ou bien si il a été effectué et que la date de l'évènement est passée. Dans le second cas le groupe restera disponible dans Mes groupes pour effectuer un nouveau tirage.
  • Messages d’erreur
    • Cette adresse email est bloquée. Que dois-je faire?
      Elle est bloquée car nous ne pouvions pas vous envoyer cet email. En général le filtre Spam de votre opérateur n'a pas autorisé l'email, votre boîte mail est surchargée ou bien l'adresse mail est incorrecte. Ajoutez drawnames@drawnames.com à votre liste de contacts, videz votre boîte de réception et vérifiez l'adresse. Ensuite, envoyez un mail à help@drawnames.com et demandez nous de retirer le bloquage.
    • Le lien dans mon email ne fonctionne pas. Que dois-je faire?
      D'abord, vérifiez votre connexion internet en vérifiant si un autre site web fonctionne. Ensuite, vérifiez si le site Drawnames.com n'est pas caché derrière la fenêtre de votre mail. Si la page web dit que le lien n'est plus valide, demandez à l'Organisateur qui a créé le groupe de vous inviter à nouveau (via la page de groupe)
  • Autre
    • Nouveau cette année!
      Nous avons apprécié toutes vos suggestions et une fois encore nous avons ajoutez quelques nouveautés! Vous êtes désormais capable de:
      • Ajouter sans cesse vos hobbys et intérêts
      • Obtenir des idées cadeau pour la personne que vous avez tirée.
    • Puis-je effectuer un tirage en anglais?
      Oui, DrawNames.com est aussi disponnible en anglais.
      Vous pouvez également utiliser DrawNames.co.uk, Lootjestrekken.nl, DrawNames.de ou DrawNames.be.
    • Puis-je effectuer un tirage après Noël?
      Oui, le site reste en ligne toute l'année.
    • J'aimerais effectuer un tirage pour un anniversaire.
      C'est possible durant toute l'année. Nous vous recommandons de changer la date de l'évènement pour correspondre avec le prochain anniversaire, de cette façon le groupe restera actif.
    • DrawNames.be/fr
      Visiteurs de Belgique français, visitez-nous www.drawnames.be/fr (Echange de cadeaux | Générateur de Secret Santa | Tirage au sort).
    • DrawNames.ca/fr
      Visiteurs de Canada français, visitez-nous www.drawnames.ca/fr (Echange de cadeaux | Générateur de Secret Santa | Tirage au sort).
Contactez-nous via:
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