FAQ

¿Tienes alguna pregunta del sorteo en línea? Mira debajo para encontrar respuestas a las preguntas frecuentes.
  • Enlace perdido
    • Perdí el enlace de mi lista de deseos.
      Ve a la página del grupo. Ahí encontrarás el enlace de tu lista de deseos.
    • Perdí el enlace de mi nombre sorteado.
      Ve a la página del grupo. Ahí encontrarás el enlace del nombre de quien hayas sacado.
    • Perdí el enlace de la pagina del grupo.
      Utiliza este enlace para recuperar la página del grupo.
  • Lista de deseos
    • ¿Puedo ver mi lista de deseos del año pasado?
      Si el grupo no está activo no podrás ver la lista.
    • ¿Puedo agregar mi propio texto a mi lista de deseos?
      Si, lo puedes hacer. Haz click en el ícono de bolígrafo en tu lista de deseos y después ingresa tus propios deseos o pon un link. También puedes agregar una foto.
    • ¿Puedo actualizar mi lista de deseos?
      Sí. Cuando seas invitado al Grupo, recibirás un correo electrónico con el enlace de la página del grupo. En esta página, podrás encontrar un enlace a tu lista de deseos, la cual podrás actualizar en cualquier momento. Tu amigo secreto recibirá una notificación de cualquier cambio que hagas.
    • ¿Dónde puedo añadir mis hobbies e intereses?
      Puedes añadir o hacer cambios a tus hobbies e intereses al final de tu lista de deseos. La persona que haya obtenido tu nombre en el sorteo automáticamente recibirá una notificación.
    • ¿Puedo añadir una fotografía a mi lista de deseos?
      Sí, puedes hacerlo dando clic en la cámara detrás del deseo particular.
    • ¿Las listas de deseos son visibles para todos?
      Si, ya hecho el sorteo. Puedes ver las listas de deseos en la página del grupo. Si deseas elegir un regalo, solo haz clic en la opción que deseas. Todo el grupo puede ver puede en donde haz hecho clic excepto la persona que pidió ese regalo. El organizador puede elegir no hacer las listas de deseos visibles a todos. En ese caso, la lista de deseos de alguien solo será visible por la persona que haya obtenido ese nombre en el sorteo.
    • Quisiera indicar que regalos ya han sido comprados.
      Marca los regalos que te gustaría dar. De esta manera, otros miembros del grupo pueden ver que regalos todavía están pendientes por comprar. La persona que haya creado la lista de deseos no podrán ver las marcas en la lista.
    • Me gustaría hacer una pregunta de forma anónima
      Solo puede hacer una pregunta anónima a la persona cuyo nombre ha sorteado después de que se haya hecho una lista de deseos. Después de haber hecho una pregunta a la persona cuyo nombre sorteó, no puede hacer una segunda pregunta hasta que se haya visto la primera.
  • Correo electrónico
    • No recibí un correo electronico o mensaje en mi archivo de correo no deseado. ¿Qué debo hacer?
      Es probable que el filtro de correo no deseado de tu proveedor no haya aceptado el correo electrónico. Añade drawnames@drawnames.com a tu lista de contactos o coloca la dirección en la Lista Segura Hotmail. Luego utiliza este enlace para recuperar tu correo.
    • ¿Es posible reenviar un correo que no recibí?
      Utiliza este enlace para recuperar el enlace a tu página del grupo, amigo secreto o lista de deseos.
      La invitación a tu Grupo puede ser reenviada por el Organizador a través de la página del grupo. Además, direcciones incorrectas pueden ser corregidas por el Organizador. Después de haber hecho el sorteo, el Organizador puede reenviar el correo con el nombre que hayas sacado a cualquier miembro del grupo a través de la página del grupo haciendo clic en "Reenviar correo del nombre sorteado."
    • ¿Cómo cambio una dirección de correo electrónico?
      El organizador puede hacerlo en la página del grupo. Si tu creaste una contraseña, igualmente puede cambiar el correo electrónico después de acceder a ‘Mi cuenta’.
    • ¿Pueden varios miembros utilizar la misma dirección de correo?
      Sí, es posible. El nombre del miembro a quien los correos son dirigidos esta escrito en el asunto del correo electrónico.
    • ¿Por qué no todos los miembros del Grupo recibieron un mensaje enviado a través de la página del Grupo?
      Los mensajes de Grupo son enviados a todos los miembros que ya se hayan unido al Grupo. Si no te has unido no seras notificado de los mensajes. Todos los mensajes pueden ser leído en la página de Resumen.
  • El sorteo
    • Quiero impedir de tener el mismo amigo secreto del año pasado
      Si utulizó Lootjestrekken.nl el año pasado puede excluir los amigos secretos del año pasado. Para recordar las exclusiones utilice el grupo del año pasado.
    • ¿Quién puede ver quien obtuvo a quien en el sorteo?
      Miembros del grupo solo pueden ver el nombre que hayan obtenido en el sorteo. Desde la fecha del intercambio de regalos, el organizador puede ver una lista en la página del grupo de quien obtuvo que nombre.
    • ¿Cuándo se van a sortear los nombres?
      Después de que han configurado el grupo, el organizador puede decidir si los nombres son sorteados inmediatamente o después. Si el sorteo es pospuesto, el organizador hace el sorteo manualmente haciendo click en “Sortear nombres” en la página del grupo una vez que el grupo esté completo.
    • ¿Es posible hacer el sorteo con un número impar de personas?
      Sí, no hay problema. Todos los miembros recibirán un nombre en el sorteo.
    • ¿Es posible repetir el sorteo?
      No, eso no es posible. Deberás crear un nuevo grupo con un nombre nuevo. Tampoco es posible editar las exclusiones ya realizado el sorteo. Es posible remover a alguien del grupo después del sorteo.
    • Me gustaría unirme al grupo en nombre de alguien más.
      Como organizador, puedes cambiar la dirección de correo electrónico de la persona en la página del grupo. Despues recibirás la invitación al grupo.
    • Quiero sortear los nombres antes que todos hayan aceptado.
      Si estás seguro de que todos quieren participar en el sorteo, puedes sortear los nombres inmediatamente. El organizador puede escoger esta opción cuando configure el grupo. Las personas que han sido invitadas pueden así ver el nombre que han sorteado y hacer una lista de deseos después de haberse unido al grupo.
    • ¿Es posible obtener más de un nombre por persona en el sorteo?
      Sí, el organizador puede configurar el número de nombres sorteados a dos en un grupo de mínimo 4 personas. En ese caso, todos obtienen dos nombres diferentes, por ejemplo, para un regalo grande un uno pequeño. Todavía no es posible configurar cantidades para gastar distintas. Si sortean más de dos nombres cada quien, pueden establecer no más de dos exclusiones por persona.
    • ¿El proceso del sorteo es aleatorio?
      Si, es como sortear o sacar nombres de un sombrero, solo que nunca te tocará tu propio nombre. Todos los sorteos son posibles; hay posibilidades de que el sorteo consista en solo pares o que este dividido en pequeños grupos. No importa en que orden sean agregados los participantes al grupo. Si haz utilizado el sorteo de amigo invisible previamente con nosotros, tendrás una posibilidad mayor de obtener el nombre de una persona que no hayas sacado antes. No es posible obtener un nombre establecido como exclusión, pero siempre hay varias posibilidades restantes. Si te igustaría, puedes probarlo haciendo clic en Como Generar un Amigo Invisible.
  • Grupo del año pasado
    • ¿Puedo volver a usar el Grupo creado del año pasado?
      En octubre, se mandará un correo electrónico a todos los Organizaores con un enlace al grupo del año pasado. Podras usar los nombres y las direcciones de correo electrónico previamente utilizadas, además de rehacer el sorteo anterior. ¿Haz perdido este correo electrónico? Puedes recuperarlo aquí o iniciar sesión.
    • Me gustaría repetir el sorteo con un grupo existente.
      Esto es posible si los nombres ya han sido sorteados y si la fecha del evento ha pasado. El organizador debe eliminar el grupo existente desde Mis grupos. El grupo permanecerá disponible para realizar el sorteo, además es posible excluir el sorteo pasado. Mientras se establece el grupo puedes editar toda información y agregar/eliminar nombres.
  • Organizador
    • Quiero ver todos los nombres que han sido sorteados.
      Puede ver la lista de nombres sorteados en el día del evento, pero solo después que cada participante haya visto su nombre sorteado. Los nombres no se pueden ver antes de esto.
    • ¿Es posible intercambiar solo listas de deseos?
      Sí, puedes hacer un grupo para intercambiar listas de deseos. Al hacer un grupo, para "Número de sorteos" en el Paso 1, elija "Ninguno, crear solo listas de deseos". Entonces no se sortean nombres, solo se intercambian listas de deseos.
    • Quiero sortear nombres vía WhatsApp o Facebook Messenger.
      El organizador puede hacer esto cuando haya configurado el grupo. Los miembros del grupo pueden ligar su dirección de correo electrónico o cuenta con el nombre que han sorteado y el grupo.
    • ¿Cuál es el máximo número de personas que pueden participar en el sorteo?
      El grupo puede contener hasta 250 miembros.
    • Mi grupo aún no está completo, ¿puedo enviar las invitaciones de todos modos?
      Si el grupo aún no está completo, escoge la opción para sortear nombres más tarde cuando configures el grupo. Una vez todos hayan aceptado la invitación, podrás sortear los nombres en la página del grupo dando click en “Sortear nombres”.
    • ¿Puedo cambiar el nombre del grupo?
      No, no es posible cambiar el nombre del grupo.
    • ¿Puedo cambiar el nombre de un miembro?
      No, no es posible. Mientras no se haya realizado el sorteo, el organizador puede añadir nuevos miembros a la página del grupo. Primero debe añadir a un nuevo miembro y luego eliminar el nombre incorrecto.
    • Yo soy el organizador. ¿Cómo puedo editar mi dirección de correo electrónico?
      Puedes editar tu dirección de correo electrónico al iniciar sesión en tu cuenta. De igual manera puedes crear una cuenta fácilmente.
    • Como organizador, no quiero participar en el sorteo.
      El organizador siempre participa en sorteo. Por favor, establece un grupo con la dirección de correo electrónico de alguien que participará en el sorteo.
    • Quiero añadir a alguien al grupo.
      Puedes hacerlo en la página del grupo antes o después del sorteo. Haz click en “Agregar nombre”. La nueva persona puede ser agregada al sorteo aún y si los nombres han sido sorteados. Nos aseguraremos de que aquellos miembros del grupo que aún no han visto su nombre sorteado no reciban otro nombre. Si todos los miembros del grupo ya han visto su nombre, entonces el organizador cambiará su nombre sorteado con el nuevo miembro del grupo.
    • ¿Puedo remover a alguien del grupo?
      Es posible remover a alguien a través de la Página del Grupo si el grupo esta formado por lo menos de 4 miembros, aún si el sorteo ya haya sido realizado. El nombre que la persona que fue removida haya sacado se dará al miembro del grupo que haya sacado el nombre de la persona que fue removida en el sorteo.
    • Quiero especificar que ciertas personas no pueden obtener ciertos nombres en el sorteo.
      Puedes configurar exclusiones en un grupo de mínimo 4 personas después de haber añadido todos los nombres al grupo. También puedes hacerlo en la página del grupo mientras no se haya realizado el sorteo. Si invitaste a tu grupo a través de una app o utilizando un enlace, solo puedes configurar exclusiones antes de realizar el sorteo. Si deseas excluir a parejas, asegúrate de configurarlo para ambos nombres.
    • ¿Cuántas combinaciones puedo excluir en el sorteo?
      Depende del tamaño del grupo. El número de exclusiones incrementa cuando más nombres son añadidos. Después de elegir la primera exclusión, una segunda opción de selección aparecerá.
    • He establecido algunas exclusiones ¿Los demás miembros del grupo pueden ver las exclusiones?
      Por omisión, las exclusiones no son visibles al Grupo. El Organizador puede cambiar la visibilidad de exclusiones en la página del grupo para que sean visibles a todo el grupo.
    • ¿Cómo puedo eliminar un grupo?
      Como organizador de grupo, puede eliminar un grupo haciendo clic en la X junto al nombre del grupo en Mis grupos. Puede eliminar el grupo si aún no se han sorteado los nombres y ha iniciado sesión con una contraseña como organizador del grupo. Si los nombres ya se han sorteado, el grupo solo se puede eliminar si todos los membros aún no han visto su nombre sorteado.
  • Mensajes de error
    • Mi dirección de correo electrónico está bloqueada. ¿Qué debo hacer?
      Está bloqueada porque no ha sido posible enviarte este correo electrónico. Es probable que el filtro de correo no deseado de tu proveedor no haya aceptado el correo electrónico, tu bandeja de entrada este llena, o tu dirrección de correo es incorrecta. Por favor, añade a drawnames@drawnames.com a tu lista de Contactos, vacía tu bandeja de entrada y verifica la dirección de correo electrónico. Después manda un correo electrónico a help@drawnames.com y solicita que se remueva el bloqueo de tu dirección.
    • El enlace recibido en mi correo electrónico no funciona. ¿Qué debo hacer?
      Primero, verifica que tu conexión a Internet funcione de manera apropiada. Luego, verifica si el sitio DrawNames.com esta oculto detrás de la pantalla de tu correo electrónico. Si el sitio no te permite acceder porque el enlace ya no es válido, consulta al Organizador del grupo y solicita que te invite de nuevo al grupo (a través de la página del grupo).
  • Otros
    • ¿Puedo realizar el sorteo después de Navidad?
      Sí, el sitio permanece en línea durante todo el año.
    • Me gustaría realizar un sorteo del amigo invisible para un cumpleaños
      Esto es posible durante todo el año. Te recomendamos cambiar la fecha del evento a la fecha del cumpleaños, de esta manera, el grupo permanecerá activo.
    • Por cuánto tiempo mi grupo está activo?
      Cuando la fecha de la celebración ha pasado y la página del grupo no ha sido visitado por por algunos meses uno de los participantes, el grupo será archivado. A partir de este momento se puede lanzar un nuevo sorteo con los participantes del grupo, pero la pagina del grupo expirará.
    • Quiero eliminar mi cuenta
      Mande un correo electrónico a help@drawnames.com desde la dirección de correo que está conectada con su cuenta que quiere eliminar.
    • DrawNames.com
      Visitors from the USA please visit www.drawnames.com (Gift Exchange | Secret Santa Generator).
  • DrawNames.live nuevo
    • Qué es DrawNames.live?
      DrawNames.live es una aplicación web Beta para ayudarte a crear un sorteo de regalos en línea, en cualquier momento que estás con tus amigos o familia en tiempo real. La aplicación genera un PIN que puedes compartir con cada persona que quiere entrar el sorteo. El PIN permite los miembros del sorteo a juntarse al grupo con sus móviles. Cada persona completa su nombre y el organizador sortea los nombres cuando todo el mundo se ha juntado al grupo. No enseñes la pantalla de tu móvil a los otros para que no vean el nombre de la persona que has sacado!
    • Necesito una dirección de correo para DrawNames.live?
      No necesitas una dirección de correo. Solo el PIN es necesario. No recibieras el nombre que has sacado por correo.
    • Todavía puedo añadir una lista de deseos cuando utilizo DrawNames.live?
      Si, cuando has utilizado DrawNames.live para el sorteo de regalos, puedes hacer un grupo de listas de deseos para compartir sus listas de deseos. Ajusta la cantidad de sorteos a “no sortear nombres”.
Puedes contactarnos vía:
Por el momento este servicio solamente esta disponible en inglés.
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